A.直接忽視游客的投訴
B.迅速響應(yīng)并積極解決問題
C.將投訴轉(zhuǎn)交給其他部門處理，自己不再跟進(jìn)
D.對(duì)投訴進(jìn)行辯解，不承擔(dān)責(zé)任
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A.以游客為中心
B.全員參與
C.過程方法
D.系統(tǒng)原則
A.銷售部
B.前廳部
C.餐飲部
D.客房部
A.僅收集游客基本信息，不進(jìn)行分析
B.基于游客行為數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化服務(wù)
C.忽視數(shù)據(jù)分析，僅依賴經(jīng)驗(yàn)決策
D.僅利用數(shù)據(jù)分析來降低運(yùn)營(yíng)成本
A.服務(wù)質(zhì)量不佳
B.設(shè)施故障
C.價(jià)格欺詐
D.游客個(gè)人健康問題
A.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
B.客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
C.安全應(yīng)急處理培訓(xùn)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)
最新試題
在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備多語言能力（）？
以下哪個(gè)因素不是旅游接待業(yè)在選址時(shí)需要考慮的（）？
在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素（）？
以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的住宿預(yù)訂與取消事宜（）？
以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)服務(wù)流程中容易忽視但至關(guān)重要的（）？
旅游接待業(yè)中，哪種類型的培訓(xùn)對(duì)于提升員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力至關(guān)重要（）？
在旅游接待業(yè)中，哪種營(yíng)銷策略有助于吸引更多的回頭客（）？
對(duì)于旅游接待業(yè)來說，哪種類型的培訓(xùn)對(duì)提升員工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵（）？
在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)（）？
以下哪種技術(shù)正逐漸改變旅游接待業(yè)的服務(wù)模式（）？