多項選擇題客房預(yù)訂的種類包括()。
A.臨時性預(yù)訂
B.確認(rèn)性預(yù)訂
C.保證性預(yù)訂
D.非保證性預(yù)訂
E.電話預(yù)訂
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1.單項選擇題客室檔案需要檢查的內(nèi)容不包括()。
A.檢查客人在上次住店期間是否曾有過不愉快的意見,幫助服務(wù)
B.檢查客人之前入住時的投訴,幫助日后服務(wù)周到
C.在需要時,及時提醒有關(guān)部門注意跟進(jìn)服務(wù)
D.檔案過多,超過儲存容量
2.單項選擇題宴會客室檔案由()收集的。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.保安部
3.單項選擇題酒店往往將建立客史檔案的任務(wù)交給()負(fù)責(zé)。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.保安部
4.單項選擇題()可以告訴酒店客人抵離店時間,用房的種類,房價,預(yù)訂方式和渠道等信息。
A.預(yù)訂單
B.登記單
C.賬單
D.客人意見記錄
5.單項選擇題酒店從()可以掌握客人的基本情況。
A.預(yù)訂單
B.登記單
C.賬單
D.客人意見記錄
最新試題
客房分配先為()客人分配。
題型:單項選擇題
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是()。
題型:多項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時()
題型:單項選擇題
訪客的接待截止時間是()。
題型:單項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能()
題型:多項選擇題
銷售會員卡的時機(jī)是()
題型:多項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低,取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
題型:判斷題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是()
題型:多項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是()。
題型:單項選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于()。
題型:多項選擇題