A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并
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A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)
A.選擇撥打時(shí)間
B.記清電話號(hào)碼
C.以問候始、以感謝終
D.想談多久就多久
A.比服務(wù)對(duì)象的力度小一點(diǎn)
B.與服務(wù)對(duì)象的力度一樣大
C.比服務(wù)對(duì)象的力度大一點(diǎn)
D.沒有特定要求
A.謝謝夸獎(jiǎng)
B.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
A.認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問
B.以對(duì)方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對(duì)象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)
最新試題
黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）
服務(wù)對(duì)象來窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員必須（）迎接服務(wù)對(duì)象辦事。
送行服務(wù)對(duì)象離開時(shí)主要的服務(wù)禮節(jié)要求包括（）。
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含（）。
政務(wù)服務(wù)禮儀主要適用于政務(wù)服務(wù)人員所參與的（）。
窗口服務(wù)區(qū)與后臺(tái)工作區(qū)宜（），整體布局均衡規(guī)整，滿足服務(wù)窗口需求量。
政務(wù)服務(wù)管理者一般采用（）等監(jiān)督機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的禮儀、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌？（）
首問責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問是哪“三心”？（）
以下哪些與政務(wù)服務(wù)對(duì)象交談過程中需要注意的地方？（）