A.內(nèi)容
B.情感
C.聲音
D.音調(diào)
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A.選擇撥打時(shí)間
B.記清電話號(hào)碼
C.以問候始、以感謝終
D.想談多久就多久
A.比服務(wù)對(duì)象的力度小一點(diǎn)
B.與服務(wù)對(duì)象的力度一樣大
C.比服務(wù)對(duì)象的力度大一點(diǎn)
D.沒有特定要求
A.謝謝夸獎(jiǎng)
B.沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的
C.客氣了
D.不用謝
A.認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問
B.以對(duì)方為主
C.隨時(shí)隨地插話
D.設(shè)法讓每一位問詢的服務(wù)對(duì)象機(jī)都能及時(shí)得到回應(yīng)
A.通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西
B.不要一邊打電話，一邊兼做其他事情
C.可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話
D.語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名
最新試題
在行政服務(wù)中心工作場合著裝禁忌有哪些？（）
服務(wù)接待中，賓主行進(jìn)的次序是（）。
為維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外形象，我們必須做到（）。
服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)一般是采?。ǎ┑仍u(píng)價(jià)方式。
為服務(wù)對(duì)象提供網(wǎng)上服務(wù)時(shí)，交流禮儀應(yīng)注意（）。
窗口服務(wù)區(qū)與后臺(tái)工作區(qū)宜（），整體布局均衡規(guī)整，滿足服務(wù)窗口需求量。
引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象同行時(shí)，須遵守（）原則。
服務(wù)對(duì)象來窗口辦理事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員必須（）迎接服務(wù)對(duì)象辦事。
在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來電要做到（）。
政務(wù)服務(wù)管理者一般采用（）等監(jiān)督機(jī)制，對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員的禮儀、業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。