單項選擇題屬于服務環(huán)境中間接展示（感受）的因素有（）。
A.站舍設計
B.空氣質量
C.售票手段
D.車廂衛(wèi)生
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1.單項選擇題以下哪項不屬于車站服務工作內容？（）
A.車廂服務工作
B.問詢處工作
C.候車室工作
D.旅客乘降工作
2.單項選擇題廣大旅客稱為“陸地航班”，“流動的星級賓館”的列車是（）
A.直達特快
B.夕發(fā)朝至列車
C.動車組
D.旅游列車
3.單項選擇題服務禮儀中舉止要求，乘務人員在迎接旅客時走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
4.單項選擇題服務中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語
B.訓斥語
C.否定語
D.斗氣語
5.單項選擇題服務中有“五聲”，在旅客進門或上車時要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲
最新試題
動車組一等車廂需要準杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。
題型：單項選擇題
下列地點應有引導、安全標志的有（）
題型：多項選擇題
對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
旅客運輸必須超前發(fā)展，在社會發(fā)展中應處于先行地位。
題型：判斷題
下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關系的原則？（）
題型：單項選擇題
鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。
題型：判斷題
利用職權運輸無票人員的屬于服務質量事故。
題型：判斷題
鐵路客運服務的消費特征有（）
題型：多項選擇題
站車安全隱患未構成旅客傷害的屬于服務質量差錯。
題型：判斷題
專屬于動車組一等車的服務是（）
題型：單項選擇題