單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不屬于車(chē)站服務(wù)工作內(nèi)容？（）
A.車(chē)廂服務(wù)工作
B.問(wèn)詢處工作
C.候車(chē)室工作
D.旅客乘降工作
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1.單項(xiàng)選擇題廣大旅客稱(chēng)為“陸地航班”，“流動(dòng)的星級(jí)賓館”的列車(chē)是（）
A.直達(dá)特快
B.夕發(fā)朝至列車(chē)
C.動(dòng)車(chē)組
D.旅游列車(chē)
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時(shí)走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語(yǔ)”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語(yǔ)
B.訓(xùn)斥語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
D.斗氣語(yǔ)
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門(mén)或上車(chē)時(shí)要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問(wèn)候聲
5.單項(xiàng)選擇題問(wèn)訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問(wèn)必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問(wèn)不煩
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下列哪些屬于候車(chē)區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
方便性指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。
題型：判斷題
示范站車(chē)要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于動(dòng)車(chē)組一等車(chē)播放錄像的要求，錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
專(zhuān)屬于動(dòng)車(chē)組一等車(chē)的服務(wù)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的消費(fèi)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
旅客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)。
題型：判斷題