單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在迎接旅客時(shí)走在旅客（）
A.后面
B.左邊
C.右邊
D.右前邊
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中杜絕使用“四語(yǔ)”，缺乏耐心屬于（）。
A.煩躁語(yǔ)
B.訓(xùn)斥語(yǔ)
C.否定語(yǔ)
D.斗氣語(yǔ)
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時(shí)要有（）。
A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問(wèn)候聲
3.單項(xiàng)選擇題問(wèn)訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。
A.有問(wèn)必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問(wèn)不煩
4.單項(xiàng)選擇題（）在能力發(fā)展中起主導(dǎo)作用。
A.物質(zhì)
B.文化
C.實(shí)踐
D.教育
5.單項(xiàng)選擇題（）是旅客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)成分的感知，也是旅客滿意的決定性因素。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)價(jià)格
D.服務(wù)態(tài)度
最新試題
下列哪些屬于候車區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。
題型：判斷題
鐵路客運(yùn)服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
動(dòng)車組一等車廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于服務(wù)質(zhì)量事故的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
列車客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
舒適性指標(biāo)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于動(dòng)車組兒童服務(wù)錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車組二等車服務(wù)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅客運(yùn)輸必須超前發(fā)展，在社會(huì)發(fā)展中應(yīng)處于先行地位。
題型：判斷題