以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。

潛在客戶往往購買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。

下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。

客戶滿意度分析有（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。