VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

平均房價ADR的計算公式是（）

訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）