單項(xiàng)選擇題對(duì)于可挽救的客戶，增加挽救費(fèi)用（）提高成功挽救的可能性

A.不一定能
B.一定能
C.無(wú)法
D.有利于


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1.單項(xiàng)選擇題成長(zhǎng)期流失的客戶（）。

A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場(chǎng)前景

2.單項(xiàng)選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是（）

A.流失機(jī)理
B.客戶未利用價(jià)值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性

3.單項(xiàng)選擇題挽救工作面臨的三大決策問(wèn)題是（）

A.流失機(jī)理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率

4.單項(xiàng)選擇題麥肯錫按客戶忠誠(chéng)度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠(chéng)度是相對(duì)較高的。

A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型

5.單項(xiàng)選擇題客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的一個(gè)區(qū)別是（）

A.有無(wú)受到特別對(duì)待
B.重購(gòu)與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無(wú)進(jìn)行過(guò)抱怨