單項選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是（）
A.流失機理
B.客戶未利用價值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性
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1.單項選擇題挽救工作面臨的三大決策問題是（）
A.流失機理
B.預警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率
2.單項選擇題麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對較高的。
A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型
3.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠的一個區(qū)別是（）
A.有無受到特別對待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進行過抱怨
最新試題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題