單項選擇題成長期流失的客戶（）。
A.要挽救
B.一般不要挽救
C.不確定
D.根據(jù)其市場前景
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1.單項選擇題流失客戶是否挽救的決策依據(jù)是（）
A.流失機理
B.客戶未利用價值的大小
C.流失類型
D.挽救成功的可能性
2.單項選擇題挽救工作面臨的三大決策問題是（）
A.流失機理
B.預(yù)警系統(tǒng)
C.是否挽救
D.流失概率
3.單項選擇題麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對較高的。
A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型
4.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠的一個區(qū)別是（）
A.有無受到特別對待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進行過抱怨
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題