對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶名冊又稱（）。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。