判斷題隨著客戶關系的發(fā)展，交易成本和間接效益都會隨之增加。
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4.多項選擇題實際的客戶關系生命周期有四種模式，即早期流產型、（）。
A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長久保持型
5.多項選擇題CRM的主要任務包括（）
A.檔案管理與客戶識別
B.產品研發(fā)
C.市場營銷
D.溝通交流
E.服務與抱怨處理
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數據包括（）
題型：多項選擇題
可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題