A.原始型
B.中途夭折型
C.提前退出型
D.長(zhǎng)久保持型
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A.檔案管理與客戶識(shí)別
B.產(chǎn)品研發(fā)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.溝通交流
E.服務(wù)與抱怨處理
A.以快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價(jià)值從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.社會(huì)、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一
A.業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)
D.應(yīng)用集成子系統(tǒng)
A.降低企業(yè)維系老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)
D.促進(jìn)增量購(gòu)買和交叉購(gòu)買
E.提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度
F.整合企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的各種資源
A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減
最新試題
客戶檔案必須（）。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶名冊(cè)又稱（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。