單項選擇題客戶關系管理的根本目標應該是（）
A.以快速、準確、優(yōu)質的服務吸引新客戶和保持老客戶
B.以優(yōu)化的業(yè)務流程減少吸引和保持客戶的成本
C.提高客戶讓渡價值從而提高客戶滿意度和忠誠度
D.社會、客戶、企業(yè)利益的統(tǒng)一
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1.多項選擇題在技術上，全面的客戶關系管理應用系統(tǒng)，表現(xiàn)為如下幾大功能子系統(tǒng)（）
A.業(yè)務管理子系統(tǒng)
B.客戶協(xié)作管理子系統(tǒng)
C.數據分析管理子系統(tǒng)
D.應用集成子系統(tǒng)
2.多項選擇題企業(yè)管理好客戶關系具有重要的意義，包括（）
A.降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本
B.降低企業(yè)與客戶的交易成本
C.帶來源源不斷的利潤
D.促進增量購買和交叉購買
E.提高客戶的滿意度與忠誠度
F.整合企業(yè)對客戶服務的各種資源
3.單項選擇題隨著客戶關系的改善和延續(xù)，客戶的間接收益隨之（）
A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減
4.單項選擇題客戶的滿意度和忠誠度在客戶關系生命周期各階段的表現(xiàn)（）
A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同
5.單項選擇題屬于協(xié)同級CRM的功能是（）
A.營銷自動化
B.服務自動化
C.商業(yè)智能
D.銷售自動化