單項(xiàng)選擇題隨著客戶(hù)關(guān)系的改善和延續(xù)，客戶(hù)的間接收益隨之（）

A.增加
B.減少
C.不確定性變化
D.先增后減


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度在客戶(hù)關(guān)系生命周期各階段的表現(xiàn)（）

A.各不相同
B.完全相同
C.可能相同
D.不完全相同

2.單項(xiàng)選擇題屬于協(xié)同級(jí)CRM的功能是（）

A.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
B.服務(wù)自動(dòng)化
C.商業(yè)智能
D.銷(xiāo)售自動(dòng)化

3.單項(xiàng)選擇題（）屬于企業(yè)級(jí)CRM的功能。

A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過(guò)程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘

4.單項(xiàng)選擇題部門(mén)級(jí)CRM的基本功能不包括（）

A.銷(xiāo)售自動(dòng)化
B.營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
C.服務(wù)自動(dòng)化
D.集成多種接觸渠道

5.單項(xiàng)選擇題作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。

A.對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等三個(gè)部門(mén)業(yè)務(wù)流程的信息化和自動(dòng)化
B.客戶(hù)溝通手段（如電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶(hù)抱怨處理