旅游企業(yè)為測試被培訓(xùn)者對知識的運用能力，通常采用（）。

麗思卡爾頓酒店被稱為世界上的豪華酒店代表，其提出服務(wù)員是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女的理念，此外，其員工有2000美元的額度去服務(wù)有需要的客人，員工可以在不請示上級的情況下，打的為即將離境客人送還遺留物品。酒店人士分析，麗思卡爾頓的成功除了給予員工足夠的授權(quán)外，在培訓(xùn)中更關(guān)注員工（）的培訓(xùn)。

?薪酬倒掛是一種非正常的薪酬現(xiàn)象，為避免出現(xiàn)該現(xiàn)象，在薪酬設(shè)計時應(yīng)體現(xiàn)（）。

人力資源規(guī)劃對規(guī)模較大的旅游企業(yè)適用，對于規(guī)模較小的企業(yè)人力資源規(guī)劃則可有可無，做好招聘和績效管理就好了。

旅游企業(yè)在制定標(biāo)準(zhǔn)時遵循（）原則。

美國小說家海明威曾經(jīng)在評價自己的小說時，說過這樣一段話：冰山運動之雄偉壯觀，是因為他只有八分之一在水面上?！蔽膶W(xué)作品中，文字和形象是所謂的“八分之一”，而情感和思想是所謂的“八分之七”。前兩者是具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。上述闡述，也被應(yīng)用于人才招聘中，并形成了（）。

以勤奮或者員工的出勤率作為工作效果和工作表現(xiàn)的衡量指標(biāo)是有效的。

績效考核是績效管理的重要組成部分，績效管理通過與員工的溝通，以便員工改進行為，提高技能，為今后的企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

?旅游企業(yè)招聘時，通常會采用多種方式進行人員甄選，也會進行背景調(diào)查并設(shè)置適用期，利用冰山模型來解釋，原因在于人在冰山之下的素質(zhì)（）不容易測評。

?前廳部經(jīng)理通過在大堂區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)技能上的不足并確定酒店的培訓(xùn)內(nèi)容的方法是（）。