360度績效評估法對保障評估的客觀公正性十分有效，在對酒店財務(wù)人員進行360度評估時，其評估主體包括上級、下級、同事、顧客和朋友。

曾憲梓提出的“扶掃把”招聘方式已成為人力資源招聘中的經(jīng)典案例。運用冰山模型進行分析，通過“扶掃把”的過程，企業(yè)想要測試的是人的（）等素質(zhì)。

麗思卡爾頓酒店被稱為世界上的豪華酒店代表，其提出服務(wù)員是為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女的理念，此外，其員工有2000美元的額度去服務(wù)有需要的客人，員工可以在不請示上級的情況下，打的為即將離境客人送還遺留物品。酒店人士分析，麗思卡爾頓的成功除了給予員工足夠的授權(quán)外，在培訓(xùn)中更關(guān)注員工（）的培訓(xùn)。

小李是景區(qū)的講解員，他從最初的講解景區(qū)到現(xiàn)在為景區(qū)游客提供一站式服務(wù)，體現(xiàn)了（）。

旅游企業(yè)在進行服務(wù)員招聘時，心理測試可以作為主要的甄選方式。

旅游企業(yè)的戰(zhàn)略一般包括（）。

?旅游企業(yè)培訓(xùn)的方法有（）。

?“秋后算賬”式考評的特點有（）。

筆跡測試在旅游企業(yè)人員招聘中應(yīng)用較少。

?薪酬倒掛是一種非正常的薪酬現(xiàn)象，為避免出現(xiàn)該現(xiàn)象，在薪酬設(shè)計時應(yīng)體現(xiàn)（）。