問(wèn)答題

李先生因公務(wù)經(jīng)常到N城出差，喜歡入住A酒店。按照酒店規(guī)定，接待員小王在李先生第六次入住時(shí)并沒(méi)有再收預(yù)付款。當(dāng)李先生辦理退房結(jié)賬時(shí)，提出折扣優(yōu)惠，小王有點(diǎn)為難，當(dāng)李先生離開(kāi)酒店后，客房服務(wù)員小周整理房間其房間時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)抽屜中有兩張李先生的銀行卡和一個(gè)鑰匙包。綜上所述材料和所學(xué)知識(shí)，回答下列問(wèn)題：

李先生退房結(jié)賬時(shí)提出折扣信息，小王如何處理？

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1.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)生態(tài)旅游的敘述，正確的有（）

A.生態(tài)旅游與普通旅游的根本的區(qū)別在于旅游方式的不同
B.生態(tài)旅游是一種維系當(dāng)?shù)厝嗣裆?，?qiáng)調(diào)旅游者參與和利益的旅游
C.從世界范圍來(lái)看，生態(tài)旅游的客源地主要集中在歐洲和亞太的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家
D.生態(tài)旅游把生態(tài)環(huán)境的承載力作為首要考慮的因素

2.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)旅游特點(diǎn)的說(shuō)法正確的有（）

A.現(xiàn)代旅游尤其是在旅游者的人員構(gòu)成上，趨向大眾化、平民化
B.現(xiàn)代旅游業(yè)可以為旅游活動(dòng)提供全方位、全過(guò)程的一條龍服務(wù)
C.旅游有直接參與和間接參與之別
D.旅游的特點(diǎn)有廣泛性、綜合性、參與性和暫時(shí)性

3.多項(xiàng)選擇題屬于干邑白蘭地的名品有（）

A.軒尼詩(shī)
B.馬爹利
C.夏博
D.卡慕

4.多項(xiàng)選擇題下列投訴產(chǎn)生的原因中屬于客房服務(wù)員素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差的有（）

A.客人物品丟失或被盜
B.客人休息時(shí)受到噪音干擾
C.服務(wù)員動(dòng)用客人物品
D.客衣洗滌事故

5.多項(xiàng)選擇題飯店在客人抵店前夕常使用的表格有（）

A.次日預(yù)期抵達(dá)客人名單
B.特殊要求通知單
C.鮮花、水果通知單
D.VIP客人呈報(bào)表