多項選擇題飯店在客人抵店前夕常使用的表格有（）

A.次日預(yù)期抵達(dá)客人名單
B.特殊要求通知單
C.鮮花、水果通知單
D.VIP客人呈報表


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1.多項選擇題下列常用服務(wù)用語中漢英對照正確的有（）

A.您準(zhǔn)備住多久？How long do you intend to stay？
B.歡迎下榻本飯店。Welcome to our hotel!
C.請您出示證件。Please sign here.
D.請?zhí)顚懭胱〉怯洷?。Please fill out the registration form.

3.單項選擇題下列有關(guān)水體旅游資源的敘述，錯誤的是（）

A.外流流域中，以太平洋流域面積最廣
B.秦嶺—淮河以北的河流，流量大且相對穩(wěn)定，含沙量多，冬季結(jié)冰
C.黑龍江及其支流沿岸冬季有“霧凇”盛景
D.長江發(fā)源于青藏高原唐古拉山主峰——各拉丹冬雪峰，由上海注入東海

4.單項選擇題當(dāng)客人表現(xiàn)出家長型命令式的行為時，服務(wù)員應(yīng)使用（）的行為來保持平行交往。

A.家長型慈愛式
B.幼兒型自然式
C.幼兒型服從式
D.成人型贊同式

5.單項選擇題下列有關(guān)心理活動的敘述，正確的是（）

A.人們能在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新事物的形象，這就是思維
B.認(rèn)識過程、情感過程、意志過程是彼此孤立的過程
C.在對人對事方面，有的人勤奮，有的人懶惰，這是表現(xiàn)在氣質(zhì)方面的特征
D.個性心理是在各種心理過程中形成和發(fā)展的

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