判斷題服務(wù)人員無權(quán)限解決客人的問題時可以跟客人解釋自己無法處理，讓他去找領(lǐng)導(dǎo)解決。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題酒店的康樂部與客房、餐飲等部門并列，這種模式的酒店有以下（）特點(diǎn)。

A.酒店規(guī)模較大，檔次高
B.這種模式在亞洲地區(qū)采用得比較早
C.酒店多為商務(wù)型
D.酒店康樂項(xiàng)目較多，康樂收入在酒店總收入中占有重要地位

2.多項(xiàng)選擇題康體項(xiàng)目主要包含以下哪些項(xiàng)目？（）

A.游泳活動
B.冰雪運(yùn)動項(xiàng)目
C.球類活動
D.健身活動

3.多項(xiàng)選擇題酒店康樂部的主要服務(wù)產(chǎn)品是（）。

A.提供娛樂休閑項(xiàng)目服務(wù)
B.提供餐食飲品服務(wù)
C.提供美容保健服務(wù)
D.提供康體項(xiàng)目服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題賓客結(jié)帳離座時，服務(wù)員要提醒客人不要（）。

A.慢慢行走
B.忘帶自己的東西
C.吸煙
D.忘記下次光臨