單項選擇題金融服務(wù)產(chǎn)品生命周期的長短主要取決于（）
A.金融企業(yè)的技術(shù)水平和管理水平
B.企業(yè)對經(jīng)濟效益的分析
C.過敏經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步
D.能否滿足目標客戶的要求
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1.單項選擇題回購交易是一種（）
A.抵押貸款
B.質(zhì)押貸款
C.擔保貸款
D.長期貸款
2.單項選擇題顧客的服務(wù)期望是指顧客預(yù)期的產(chǎn)品或（）
A.服務(wù)方式
B.服務(wù)種類
C.服務(wù)績效
D.服務(wù)態(tài)度
3.單項選擇題金融服務(wù)補救的（）是將服務(wù)失誤所帶來的負面影響減少到最低.
A.目的
B.核心
C.宗旨
D.方式
4.單項選擇題顧客抱怨管理一般必須要等到一個服務(wù)過程（）
A.進行之中
B.進行之前
C.實施之前
D.結(jié)束之后
5.單項選擇題“第一次就把事情做對”是零缺陷的（）
A.目標
B.核心
C.宗旨
D.目的
最新試題
工商客戶如果是技術(shù)型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。
題型：判斷題
培養(yǎng)員工的忠誠度的方法是提高員工的工資。
題型：判斷題
金融產(chǎn)品定價的目標主要有（）。
題型：多項選擇題
銀行營銷人員主要有（）
題型：多項選擇題
金融市場具有定價功能，表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
電話營銷前的準備工作包括（）。
題型：多項選擇題
下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進行設(shè)計。
題型：單項選擇題
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。
題型：多項選擇題