單項選擇題回購交易是一種（）
A.抵押貸款
B.質(zhì)押貸款
C.擔(dān)保貸款
D.長期貸款
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1.單項選擇題顧客的服務(wù)期望是指顧客預(yù)期的產(chǎn)品或（）
A.服務(wù)方式
B.服務(wù)種類
C.服務(wù)績效
D.服務(wù)態(tài)度
2.單項選擇題金融服務(wù)補救的（）是將服務(wù)失誤所帶來的負(fù)面影響減少到最低.
A.目的
B.核心
C.宗旨
D.方式
3.單項選擇題顧客抱怨管理一般必須要等到一個服務(wù)過程（）
A.進行之中
B.進行之前
C.實施之前
D.結(jié)束之后
4.單項選擇題“第一次就把事情做對”是零缺陷的（）
A.目標(biāo)
B.核心
C.宗旨
D.目的
5.單項選擇題顧客滿意是服務(wù)營銷成功的（）
A.秘訣
B.目的
C.條件
D.基礎(chǔ)
最新試題
這位經(jīng)理為什么這么快就接受了推銷員的推銷？
題型：問答題
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
題型：單項選擇題
銀行營銷人員主要有（）
題型：多項選擇題
金融產(chǎn)品價格中最主要的構(gòu)成成分是（）和各種費用。
題型：單項選擇題
金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)主要有（）。
題型：多項選擇題
金融營銷就是金融推銷。
題型：判斷題
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機構(gòu)。
題型：判斷題
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項選擇題
工商客戶如果是技術(shù)型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。
題型：判斷題
證券營銷人員的內(nèi)在職業(yè)品德，主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題