酒店研究賓客行為的目的是能夠更好地展開市場營銷活動，以這一目的剖析賓客地消費(fèi)行為時，必須分析兩個關(guān)鍵地因素，即（）。

提高前廳服務(wù)質(zhì)量管理的方法有（）

酒店管理包含的含義是（）。

下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）

酒店冬季采暖利用的是（）。

廣義的酒店服務(wù)質(zhì)量包括酒店服務(wù)的三要素。

以下屬于客房設(shè)計(jì)與裝修敘述錯誤的是（）。

當(dāng)酒店需要資金時，可考慮從金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部等渠道獲得，具體采用（）等常見的籌資方式籌集所需資金。

康樂項(xiàng)目的設(shè)置滿足賓客的（）需求。

下列部門在酒店組織設(shè)計(jì)中屬于一線部門的有（）。