多項選擇題提高前廳服務質量管理的方法有（）
A.樹立正確的服務觀念
B.堅持標準化和人性化服務
C.大力推行個性化與多樣化服務
D.抓好前廳質量服務管理的關鍵環(huán)節(jié)
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1.多項選擇題前廳服務功能包括（）。
A.服務的設備設施質量
B.服務質量的勞務質量
C.服務的環(huán)境質量
D.服務的速度質量
2.多項選擇題下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）
A.打好經(jīng)營基礎，經(jīng)營要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內部營銷，借機開展營業(yè)推廣活動
C.科學運用宣傳手段
D.建立網(wǎng)絡營銷渠道
3.多項選擇題以下關于酒店提供個性化服務的原則有（）。
A.以質量標準為主
B.鼓勵員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個性化服務
4.多項選擇題以下描述符合賓客需求對酒店管理的要求的內容的是（）。
A.服務的時間性
B.服務的經(jīng)濟性
C.服務的舒適性
D.服務的安全性
5.多項選擇題賓客的消費需求包括（）。
A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.個性需求
最新試題
酒店服務質量分析的內容包括（）。
題型：多項選擇題
下列部門在酒店組織設計中屬于職能部門的有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于酒店人力資源管理激勵常采用的方法有（）。
題型：多項選擇題
酒店對物質采購員素質要求較高，具備專業(yè)的商品只是以及采購技巧，嚴格把控商品的質量。
題型：判斷題
下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）
題型：多項選擇題
下列部門在酒店組織設計中屬于一線部門的有（）。
題型：多項選擇題
酒店的常規(guī)休整一般為（）一次。
題型：單項選擇題
當酒店需要資金時，可考慮從金融機構、企業(yè)內部等渠道獲得，具體采用（）等常見的籌資方式籌集所需資金。
題型：多項選擇題
創(chuàng)造“忠實賓客”不是康樂服務的經(jīng)營者孜孜追求的目標。
題型：判斷題
制定清潔客房制度標準應遵循的原則是（）。
題型：多項選擇題