由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)的  （ ）以上通過。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

能化建筑的（  ）系統(tǒng)把各系統(tǒng)有機地聯(lián)系在一起，把現(xiàn)有的、分散的設(shè)備、功能和信息集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。

在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。

《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對（）等事項依法作出約定。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。

公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和（  ）的監(jiān)事組成。