（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關(guān)單位需要他們知道和了解的事項(xiàng)。

負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審批和動態(tài)管理的部門是（ ） 。

物業(yè)管理人員為客戶辦理入住手續(xù)時，首先要（）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運(yùn)行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內(nèi)容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。