業(yè)主大會解聘物業(yè)管理企業(yè)須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權的  （ ）以上通過。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

《業(yè)主公約》應當對（）等事項依法作出約定。

公司監(jiān)事會由股東會選出的監(jiān)事和（  ）的監(jiān)事組成。

物業(yè)管理服務人員接待客戶時應做到（  ）。

（ ）主要用于通知所屬單位或其他有關單位需要他們知道和了解的事項。

跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（  ）的職責。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應（  ）。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有（  ）。

物業(yè)管理（）原則的內涵，是指物業(yè)管理的根本任務是服務，寓管理于服務之中