物業(yè)管理企業(yè)建立的“首問制”不適用于客戶（ ）工作。

綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體考核標(biāo)準(zhǔn)一般規(guī)定新種樹苗本.市苗成活率至少要大于（  ）。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

物業(yè)管理（）原則的內(nèi)涵，是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，寓管理于服務(wù)之中

為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動(dòng)而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時(shí)，（  ）。

物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于（ ）。

目前，我國(guó)一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。

房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，經(jīng)過第一個(gè)雨天以后，（ ）。

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時(shí)應(yīng)做到（  ）。