負責對物業(yè)管理企業(yè)資質進行審批和動態(tài)管理的部門是（ ） 。

物業(yè)管理人員在為客戶提供服務時，應當（  ）。

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

物業(yè)管理（）原則的內涵，是指物業(yè)管理的根本任務是服務，寓管理于服務之中

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

物業(yè)管理服務人員接待客戶時應做到（  ）。

客戶在辦理物業(yè)入住手續(xù)時，不必交納的費用有（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)接待客戶報修，一般應由（） 填寫《維修服務任務單》。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。