多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)營銷的微觀環(huán)境中競爭環(huán)境包含（）

A.競爭者的心理份額
B.競爭者的市場(chǎng)份額
C.競爭者的策略營銷
D.競爭者數(shù)量


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1.多項(xiàng)選擇題金融交易決策的參與者有（）

A.決定者
B.倡議者
C.影響者
D.操作者

2.多項(xiàng)選擇題例外服務(wù)的包括（）方面。

A.處理顧客投訴、建議、表揚(yáng)
B.賠償
C.解決問題
D.特殊要求

3.多項(xiàng)選擇題金融產(chǎn)品開發(fā)的原則有（）

A.對(duì)象特殊
B.功能求新
C.弱化風(fēng)險(xiǎn)
D.科學(xué)理論

4.多項(xiàng)選擇題競爭對(duì)手的策略有（）

A.降低費(fèi)用
B.標(biāo)新立異
C.注意焦點(diǎn)
D.關(guān)注客戶

5.多項(xiàng)選擇題金融客戶評(píng)價(jià)選擇的主要內(nèi)容和基本過程有（）

A.效用評(píng)價(jià)
B.金融產(chǎn)品的屬性
C.屬性權(quán)重
D.品牌形象