客戶檔案必須（）。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。