穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶識別就是目標客戶細分。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。