提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶名冊又稱（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。