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判斷題

客戶服務(wù)就是指售后服務(wù)。（）

答案：錯誤

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判斷題
企業(yè)的客戶就是其用戶。
答案：錯誤
判斷題
從客戶關(guān)系管理的角度講，當客戶要離去時，企業(yè)應(yīng)干脆放棄他們
答案：錯誤
判斷題
企業(yè)進行營銷決策的主要依據(jù)是每一類客戶的行為特征、需求價值取向和成本收益。
答案：正確
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客戶關(guān)系管理就是企業(yè)為對企業(yè)而言價值最大的客戶提供服務(wù)
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以客戶為中心就是要求企業(yè)與所有的客戶都建立穩(wěn)定的關(guān)系
答案：錯誤
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客戶關(guān)系管理是銷售商與客戶之間的關(guān)系管理。
答案：正確
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CRM就是“One-To-One”一對一營銷。
答案：錯誤
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CRM是一種策略，不僅僅是一種技術(shù)。
答案：正確
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客戶在整個生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的所有貢獻稱為客戶終生價值。
答案：正確
判斷題
C.RM就是“One-To-One”一對一營銷。
答案：錯誤

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