客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。