客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。