客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。