客戶檔案必須（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊又稱（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。