客戶(hù)互動(dòng)就是與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶(hù)滿(mǎn)意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

穩(wěn)定期是客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿(mǎn)意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng)，不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。

信賴(lài)忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶(hù)分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶(hù)可以直接淘汰。

客戶(hù)檔案必須（）。

（）的客戶(hù)是企業(yè)最有價(jià)值的客戶(hù)。