客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶檔案必須（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶名冊又稱（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。