判斷題客房服務(wù)中心由客房及樓層區(qū)域組成，服務(wù)員負(fù)責(zé)客房、樓層的清掃，客房內(nèi)物品的更換，并為客人提供所需的服務(wù)。
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1.多項選擇題常見的客房安全事故類型主要有（）。
A.設(shè)施設(shè)備設(shè)計、安裝或使用不當(dāng)造成的傷害
B.地震
C.傳染性疾病
D.火災(zāi)
E.偷盜等刑事案件
2.單項選擇題客房產(chǎn)品一般（）年左右進(jìn)行部分更新，例如更換地毯、墻紙、裝飾品。
A.5
B.10
C.3
D.8
3.單項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量分為有形產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和無形產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，（）主要指設(shè)施設(shè)備、前廳環(huán)境。
A.其余三項都不正確
B.無形產(chǎn)品
C.前廳產(chǎn)品
D.有形產(chǎn)品
4.單項選擇題（）指客人辦理完入住登記手續(xù)后，前廳收銀員應(yīng)根據(jù)接待員提供的單據(jù)，為客人建立賬戶，并準(zhǔn)確記錄客人在店期間產(chǎn)生的各項消費，以備審核和結(jié)算時使用。
A.貴重物品保管
B.結(jié)賬服務(wù)
C.外幣兌換
D.客賬管理
5.單項選擇題客人咨詢的問題涉及面廣泛，要求問訊員必須掌握大量的信息，不包括（）。
A.旅游景點、商務(wù)中心、餐飲娛樂場所的位置、服務(wù)特色
B.客人當(dāng)天航班情況
C.本酒店的情況
D.酒店所在地區(qū)的交通情況
最新試題
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時拉住并質(zhì)問他的身份。
題型：判斷題
外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領(lǐng)。
題型：判斷題
客人的支付方式也是員工在預(yù)定過程中必須考慮的因素。
題型：判斷題
情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題。
題型：判斷題
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型：單項選擇題
客房狀態(tài)中，OC代表（）
題型：單項選擇題
棉麻餐巾的特點不包括（）
題型：單項選擇題
計劃衛(wèi)生的形式不包括（）
題型：單項選擇題
客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。
題型：判斷題
禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題