工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）

（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。

目前工商銀行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有柜口設(shè)置（），及時搜集匯總客戶對工商銀行的服務(wù)評價情況。

速匯款可以契合未在工商銀行開戶、對到賬時間要求高及收款地點(diǎn)不確定的客戶的匯款需求，且對理財金、財富客戶分別給予手續(xù)費(fèi)（）優(yōu)惠。

銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴(yán)格實行（）制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

無效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門直接認(rèn)定。

客戶成功申請開通私人助理服務(wù)后，可通過撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線（）享受私人助理服務(wù)。

處理新聞危機(jī)事件的工作原則有（）

“匯款直通車”是指匯款人通過工商銀行的（）將本外幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時，（）。