褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導(dǎo)。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

恰當(dāng)、有效的提問能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

服務(wù)有什么特性？（）

商務(wù)交談時，商務(wù)人士應(yīng)（）

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強(qiáng)聯(lián)系、增進(jìn)友誼。

坐電梯時要讓領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先下。

有效提問應(yīng)用尊敬的語氣正面提問。

在參加正式就餐時，脫下的大衣應(yīng)放在椅背上。

商務(wù)交談應(yīng)把握分寸，主要表現(xiàn)在（）