商務(wù)人員在工作中要避免使用冷談、沒(méi)感情、否定性的語(yǔ)言。

服務(wù)有什么特性？（）

恰當(dāng)、有效的提問(wèn)能引導(dǎo)交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場(chǎng)，避免尷尬局面。

使用手勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）

商務(wù)交談時(shí)，商務(wù)人士應(yīng)（）

雅語(yǔ)又稱(chēng)為婉辭或婉語(yǔ)，是敬語(yǔ)的一種，是比較含蓄、委婉的表達(dá)方式。在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)使用雅語(yǔ)。

商務(wù)溝通中勸導(dǎo)的方法有（）

女士的西服套裝款式分為（）

問(wèn)侯語(yǔ)多在剛剛接觸對(duì)方時(shí)使用，常為熱情簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。例如（）

正確提出請(qǐng)求的正確的要點(diǎn)是（）