多項選擇題服務營銷學家澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務質量維度具有較為廣泛的代表性，也廣為學者們接受。其中包含：（）

A.可靠性
B.響應性
C.達標度
D.移情性
E.耐用性


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1.多項選擇題澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個服務質量維度中包含（）

A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

2.多項選擇題加文（DavidA.Carvin）提出了物質產品的8個質量維度。其中包含：（）

A.性能
B.可靠性
C.達標度
D.便利性
E.耐用性

3.多項選擇題以醫(yī)療服務為例，下面哪些方面屬于結果質量？（）

A.手術成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽技巧
D.醫(yī)師的資格證書
E.人際關系技巧

4.多項選擇題結果質量分為兩大方面，分別是（）。

A.過程質量
B.技術水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠度
E.客觀結果

5.多項選擇題下面哪些方面屬于過程質量？（）

A.客觀結果
B.技術水平
C.傾聽技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關系技巧