多項選擇題服務場景按照顧客體驗階段可劃分為三個層次，分別是（）。

A.環(huán)境
B.物鏡
C.情景
D.意境
E.浸入


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務企業(yè)的空間布局需要考慮的事項包括（）。

A.對服務功能的組織
B.服務傳遞的秩序和效率
C.美學靈巧性
D.顧客對服務場景的感受
E.員工對服務場景的感受

2.多項選擇題服務場景中制品的主要作用包括（）。

A.強化服務概念
B.突出服務特色
C.突出主題文化
D.實用
E.裝飾

3.多項選擇題服務場景中的周邊條件具體包括（）。

A.溫度
B.空氣質(zhì)量
C.噪音
D.指向標志
E.顏色

4.多項選擇題服務活動過程本身也是一種服務證據(jù)，它包括（）。

A.服務行為事件及操作步驟
B.服務操作技術、操作標準及靈活性
C.服務操作者及其表演
D.參與服務活動的顧客
E.展示其服務活動過程的名片、文具等

5.多項選擇題服務證據(jù)主要應用并體現(xiàn)在（）。

A.服務設施
B.消費氛圍
C.物質(zhì)產(chǎn)品
D.過程
E.人