多項選擇題服務藍圖中包括的三條分界線分別是（）。

A.互動分界線
B.流向線
C.有形展示分界線
D.可視分界線
E.內部互動分界線


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務藍圖中包括的四種行為分別是（）。

A.管理行為
B.顧客行為
C.前臺服務行為
D.后臺服務行為
E.支持行為

2.多項選擇題下列屬于服務營銷系統(tǒng)的要素是（）。

A.服務傳遞系統(tǒng)中的有形展示
B.服務傳遞過程中的推銷語言
C.服務過程中對顧客的承諾
D.后臺技師的工作
E.店外廣告

3.多項選擇題服務營銷系統(tǒng)的主要任務是（）。

A.與顧客溝通
B.傳遞服務承諾
C.提高顧客滿意度
D.樹立企業(yè)形象
E.生產服務

4.多項選擇題評價服務員傳遞行為的三個關鍵要素是（）。

A.地點
B.速度
C.準確性
D.熱情
E.傳遞方式

5.多項選擇題服務傳遞系統(tǒng)設計時考慮的三個關鍵因素是（）。

A.傳遞的地點
B.傳遞的時間
C.傳遞的成本
D.傳遞的方式
E.傳遞的速度