以下屬于服務接觸類別的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

下列哪項不屬于服務包的構(gòu)成要素（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

收益管理的應用主要體現(xiàn)在（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）